📦 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

für Spenden, Mitgliedschaften und Sachbestellungen bei Hände der Gnade von Saron e. V.

Überblick

Wir legen großen Wert auf Fairness und Transparenz im Umgang mit Spenden, Fördermitgliedschaften und Warenbestellungen. Die folgenden Regelungen gelten für Produkte, die über unsere Webseite bestellt wurden, sowie für besondere Aktionen mit materiellen Gegenleistungen.

Bitte beachte: Für Spenden und Mitgliedsbeiträge besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da es sich um freiwillige Zuwendungen an eine gemeinnützige Organisation handelt.

Rückgaben & Rückerstattungen (bei Sachbestellungen)

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Personalisierte Produkte

  • Digitale Inhalte und Downloads (z. B. E-Books, Audiodateien)

  • Verbrauchsartikel (z. B. Hygieneartikel, Lebensmittel, Pflegeprodukte)

  • Geschenkgutscheine

Für die Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer erforderlich.

Teilweise Rückerstattungen

In folgenden Fällen behalten wir uns vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren:

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren

  • Geöffnete Medien (z. B. CDs, DVDs, Software)

  • Produkte mit fehlenden Bestandteilen, die nicht durch unser Verschulden fehlen

  • Rückgaben, die nach mehr als 30 Tagen erfolgen

Rückerstattungen (bei Produkten)

Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung informieren wir Dich per E-Mail über den Status Deiner Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Solltest Du Deine Rückzahlung nicht erhalten haben, prüfe bitte:

  1. Dein Bankkonto erneut

  2. Den Stand bei Deiner Kreditkartenfirma

  3. Eventuell bestehende Bearbeitungsfristen bei Deiner Bank

Solltest Du weiterhin keine Rückzahlung erhalten, kontaktiere uns bitte unter: info@rosesaron.com

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekter oder beschädigter Ware möglich. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vorab unter: info@rosesaron.com

Rücksendung

Sende Deine Rückgabe bitte an folgende Adresse:

Hände der Gnade von Saron e. V.
Falkensteinstraße 26A
34720 Schauenburg, Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Erstattungen wird der Rückversandbetrag ggf. abgezogen.

Für höherwertige Artikel empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder einer Versandversicherung. Wir übernehmen keine Haftung für nicht eingegangene Rücksendungen.

Fragen?

Bei Fragen zur Rückgabe oder zu deiner Bestellung wende dich gern an uns:
📧 info@rosesaron.com